製品保証・修理について

 

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1.製品保証（初期不良）/ 出荷日より90日以内

対象機種：WALKCAR 2 （MTKSR-7）/ WALKCAR 2 Pro（MTKSR-7P）

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​品質には万全を期しておりますが、保証期間内に取扱説明書の内容に従ったご使用下で初期不良による不具合と弊社にて判断された場合は、無償で修理対応させていただきます。本規約は予告なしに変更される場合がございます。予めご了承ください。

 

2.有償修理 / 出荷日より90日以降

修理すれば使用できると弊社にて判断された場合は、ご希望によって有料修理させていただきます。

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修理料金 ＝ 検査修理技術料（税込52,800円） ＋ 交換部品代金（交換部品ごとに異なる）
 

・検査修理技術料：分解作業、部品交換の工賃、動作確認など、修理に必要となる基本料金です。修理不可と判断された場合でも返金対象外となります。
 

・交換部品代金：交換が必要な場合にのみ発生します。金額はお見積書に記載いたします。交換が不要であった場合はご請求いたしません（発生済みの部品代は返金されます）。

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​修理は、修理申込フォームにて申告いただいた不具合箇所のみを対象とします。
以下の場合は、修理不可となる場合や追加費用が発生する可能性があります。

・申告内容に虚偽や重大な誤記があった場合

・申告されていない箇所に不具合があり、お客様が追加修理を希望される場合

・申告内容と実際の不具合状況が大きく異なる場合

追加修理が必要な場合は、別途お見積もりとなり、追加費用が発生する場合があります。

※原材料費、製造に伴う燃料費・輸送コストの高騰等により、検査修理技術料および交換部品代金は予告なく変更となる場合がございます。​​

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​3.修理対象外（保証対象外・有償修理不可）

※保証期間内であっても、 以下の場合は初期不良および有償修理の対象外となりますので、 ご注意ください。
 

• 消耗品(タイヤ)の脱輪、剥がれ、摩耗、 損傷

• 製品の動作に影響を及ぼさない外観状の傷等

• お客様による改造に起因する故障等
• 対象製品のシリアルナンバー、 対象製品画像の提示がない場合
• 取扱説明書の記載内容に反した取り扱いに起因する故障や損傷

• 弊社以外、フリマ、オークションサイト等から購入した、および譲渡されたもの
• 火災、 風水害、 落雷、 地震、 津波、 噴火などの天災地変による故障や損傷
• 走行中の転倒、 滑落、 衝突等の過度の衝撃による故障や損傷
• お客様による輸送や移動時のお取り扱い不備による故障や損傷
• 製品の自然消耗・摩滅・サビ・カビ・ムレ・腐敗・変質・変色・その他類似の事由による故障や損傷
• 製品の落下、 水濡れなどの外的要因による故障や損傷
• 日本国外宛に発送された商品

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4.修理依頼の流れ（初期不良・有償修理 共通）

WALKCAR 原宿店では修理受付・預かりは行っておりません。必ず下記の手順に沿ってお申し込みください。

 

① 修理申し込み（お客様）

下記の「修理申し込みフォーム」よりご依頼ください。不具合箇所把握のため、できるだけ正確な記載をお願いいたします。

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② お見積書の発行（弊社）
お申し込み内容を確認後、修理代金のご案内をメールでお送りします。

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③ 修理代金のお支払い・発送（お客様）
修理代金のお支払い後、修理対象品を指定住所へお送りください。​送料はお客様負担となります。

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④ 修理作業（弊社）

検査・部品交換・動作確認を行います。
修理不可となった場合でも、検査修理技術料は返金されません。
交換部品が不要であった場合は、お支払い済みの部品代を返金いたします。

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⑤ 返送（弊社）

修理完了後、製品をご返送いたします。送料は弊社負担となります。​​​​​​​​​​​​​